昨天我們一起打卡了銀聯用戶體驗室的等待區、訪談室、觀察室等多個場景,讓我們大開眼界!但是!你以為僅僅就這些嗎?nonono!

還等什么?今天我們繼續探索!走起!

打卡1: 小微商戶場景

小微商戶便捷收銀。小微商戶場景搭建了生活中最常見的水果店,在柜臺上布放有小微快速收款碼、銀聯碰一碰受理貼紙、銀聯手機POS等收銀裝置,顧客來店消費時可以自由選擇銀聯二維碼、手機閃付等支付方式。小微快速收款碼主要用于無POS收銀、小額交易,響應小微商戶即時結算等需求。

大連銀聯說|打卡銀聯用戶體驗室(下)

銀聯手機POS產品以降低傳統行業終端部署維護成本、提升行業終端普惠便民能力為目標,通過手機實現商戶收單功能。自手機POS產品試點以來,實驗室先后評測了銀行、收單機構的手機POS產品,隨后結合評測結果并整理最佳實踐,形成手機POS用戶體驗設計指引。

打卡2:校企食堂場景

支付方式靈活多變。主要研究的是校企食堂的就餐支付體驗。持卡人通過銀聯二維碼被掃,銀行卡、手機及穿戴設備的閃付功能完成付款;而校企食堂商戶可通過專用機具、手機POS等設備完成收款。本場景柜臺的搭建也經過設計,后續可根據實際需要擴展為醫院、銀行窗口等場景模擬。

大連銀聯說|打卡銀聯用戶體驗室(下)

打卡3:智能家居場景

智能家居開啟便捷新生活。模擬用戶平時在家使用智能音箱等設備繳費場景。該場景布放了基于百度平臺深度定制研發的繳費應用,用戶只需用“云閃付”App掃碼綁定繳費信息,對著小度智能音箱說“小度小度,繳電費”,識別后會自動打開生活繳費并報出當月賬單所需費用,再次說“繳費”,即可將用戶當月賬單繳清。通過語音交互來實現支付業務。該場景也是5G、人工智能、物聯網等先進科技開展體驗評測的重要基地。

大連銀聯說|打卡銀聯用戶體驗室(下)

打卡4:私家車場景

無感支付方便車主?!爸悄芷嚒迸c“車聯網”是未來交通出行領域的重要課題。私家車場景真實模擬上海虹橋國際機場車庫進出場實況,用戶只需要在云閃付App開通無感支付,即可在如虹橋機場一樣的各受理停車場實現無需手動繳費,抬桿即走的便捷付款方式。后續實驗室還考慮對車內支付、汽車充電等其他私家車相關支付場景開展深入的用戶體驗研究。

大連銀聯說|打卡銀聯用戶體驗室(下)

打卡5:綜合體驗測評區

綜合評測區主要用于開展用戶研究、沉浸式產品體驗評測外的其他綜合性用戶體驗活動,如眼動儀測試、用戶體驗綜合分析、用戶體驗交流等等,另外此處還搭建有銀聯線上產品體驗評測區域。

大連銀聯說|打卡銀聯用戶體驗室(下)

目前實驗室引進頭戴式眼動儀和遙測式眼動儀,另外配備有皮電儀、面部表情分析系統等軟硬件配套設備,這些軟硬件設備通過動態采集人體多模塊心理與行為數據,可視化用戶感受與認知,為用戶體驗研究提供科學支撐。

簡單地說,實驗室可以借助這些設備客觀地記錄用戶使用產品時的眼睛注視點、注視軌跡,以及面部表情、情緒等行為信息,用以分析用戶心理活動、動機等深層原因,幫助產品經理了解當前的產品痛點及改進機會點。